Σύμφωνα με το Νόμο 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, όπως ισχύει μετά τις σχετικές τροποποιήσεις, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών εκ της ημέρας που παρέλαβε το αγαθό. Η προθεσμία των 14 ημερολογιακών ημερών για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης ορίζεται από την επόμενη ημέρα κατά την οποία ο Πελάτης αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Εάν έχετε παραγγείλει περισσότερα από ένα προϊόντα με μια παραγγελία και παραδόθηκαν ξεχωριστά, η περίοδος άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης σύμφωνα με τα παραπάνω, ξεκινά από την επόμενη ημέρα της ημέρας που ο Πελάτης απέκτησε τη φυσική κατοχή του τελευταίου είδους.
Στην περίπτωση που ο καταναλωτής επιθυμεί να προβεί σε επιστροφή προϊόντος θα πρέπει το προϊόν να επιστραφεί στην ίδια αρχική κατάσταση όπως το παραλάβατε, να μην έχουν χρησιμοποιηθεί και να μην έχουν ανοιχτεί από την συσκευασία τους, συνοδευόμενα πάντα με όλες τις ετικέτες ασφαλείας στη θέση τους, στις αρχικές τους συσκευασίες και μόνο εάν το πακέτο συνοδεύεται από την απόδειξη πληρωμής και φέρει τις πρωτότυπες ετικέτες.

 

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Συμφωνία με τους όρους και προϋποθέσεις αποδεκτών επιστροφών

Οι προϋποθέσεις για να γίνει δεκτή η επιστροφή προϊόντος είναι οι ακόλουθες:

• Ενημέρωση περί του αιτήματος για επιστροφή εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.
• Δεκτά προς επιστροφή γίνονται μόνο μη χρησιμοποιημένα προϊόντα. Συγκεκριμένα, τα επιστρεφόμενα αγαθά θα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, να μην υπάρχουν σημάδια χρήσης και η εξωτερική συσκευασία να έχει παραμείνει αναλλοίωτη. Επιστροφές μετά τη χρήση του προϊόντος δε γίνονται δεκτές.
• Το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς. Επιστροφές που δε φέρουν απόδειξη δε γίνονται δεκτές.

Εφόσον ο καταναλωτής βεβαιωθεί ότι πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, οφείλει να επικοινωνήσει άμεσα με την KALYKA COSMETICS

Επικοινωνία με την KALYKA COSMETICS

Ο καταναλωτής που επιθυμεί να προβεί σε επιστροφή προϊόντος, οφείλει να επικοινωνήσει μαζί μας με άμεσο τρόπο, και να παραθέσει το αίτημά του με σαφήνεια και πληρότητα.

Συγκεκριμένα, ο καταναλωτής θα επικοινωνήσει:

Μέσω της φόρμας επικοινωνίας που υπάρχει στην ιστοσελίδα μας ή μέσω του email: info@kalykacosmetics.com

Πληροφορίες

Κατά την επικοινωνία του, ο καταναλωτής οφείλει να παραθέσει με ακρίβεια και ορθότητα τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Ονοματεπώνυμο
  Στοιχεία επικοινωνίας (e-mail, τηλέφωνο)
• Στοιχεία παραγγελίας (αριθμός παραγγελίας, ημερομηνία παραγγελίας)
• Πληροφορίες προϊόντος προς επιστροφή (όνομα προϊόντος, κωδικός προϊόντος)
• Προαιρετικά μπορεί να συμπεριλάβει και την αιτία επιστροφής αν και δεν είναι απαραίτητο να δικαιολογήσει την επιθυμία του για επιστροφή προϊόντος.

Αποστολή του επιστρεφόμενου προϊόντος

Η αποστολή των προϊόντων προς επιστροφή γίνεται με χρέωση του αποστολέα στη διεύθυνσή μας:

KALYKA COSMETICS / Βαλλιανάτου Καλλιόπη

Γαϊτανάκη 9, Νέα Φιλαδέλφεια

Τ.Κ. 14342

Αθήνα

Κατά την αποστολή των επιστρεφόμενων προϊόντων, ο καταναλωτής έχει ευθύνη να προστατεύσει το προϊόν από τυχόν φθορές κατά τη διαδικασία μεταφοράς, λαμβάνοντας τα απαραίτητα μέτρα προστασίας. Ακόμη, καλείται να στείλει το προϊόν με μεταφορική εταιρεία που διαθέτει σύστημα ιχνηλάτησης ή ως συστημένο με ιχνηλάτηση, σε περίπτωση που επιλέξει για αποστολή τα ΕΛΤΑ. Σε κάθε περίπτωση, τα έξοδα αποστολής βαρύνουν αποκλειστικά και μόνο τον καταναλωτή.

Λάβετε υπόψη ότι δεν είμαστε υπεύθυνοι για την απώλεια της επιστροφής του αντικειμένου σας. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιήσετε μια ασφαλή υπηρεσία για την επιστροφή εμπορευμάτων και να διατηρήσετε αρχείο του αριθμού παρακολούθησης αποστολής του πακέτου σας.

Επιστροφή χρημάτων

Όταν το επιστρεφόμενο προϊόν παραληφθεί από την KALYKA COSMETICS ελέγχεται διεξοδικά ώστε να διασφαλιστεί η μη χρήση του και η απουσία φθορών από την συσκευασία και τις εξωτερικές επισημάνσεις. Εάν το επιστρεφόμενο προϊόν κριθεί κατάλληλο και αποδεκτό προς επιστροφή, επικοινωνούμε άμεσα με τον καταναλωτή προκειμένου να ζητηθούν στοιχεία τραπέζης για την επιστροφή της αξίας του προϊόντος. Η KALYKA COSMETICS δεσμεύεται να επιστρέψει το ποσό εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προς επιστροφή αντικειμένου στις εγκαταστάσεις της επιχείρησης. Υπογραμμίζεται ότι το ποσό χρημάτων προς επιστροφή είναι το ίδιο που αναγράφεται στην απόδειξη πώλησης, ανεξάρτητα από διακυμάνσεις στην τρέχουσα τιμή του προϊόντος που τυχόν να οφείλονται σε προσφορές. Σε περίπτωση που το επιστρεφόμενο προϊόν αποτελεί τμήμα πακέτου προσφοράς, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει το σύνολο του πακέτου και όχι επί μέρους προϊόντα, προκειμένου να δεχτεί επιστροφή χρημάτων.

Αλλαγή ελαττωματικού προϊόντος ή λάθος αποστολής

Σε περίπτωση που το προϊόν που παραλήφθηκε παρουσιάζεται ελαττωματικό ή φέρει σημάδια φθοράς που καθιστούν αδύνατη τη χρήση του, είτε είναι διαφορετικό από το παραγγελθέν είδος, δύναται να πραγματοποιηθεί αλλαγή, εφόσον η γνωστοποίηση του αιτήματος έχει πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του.
Στην προκειμένη περίπτωση, ο καταναλωτής οφείλει να φωτογραφήσει το προϊόν στην κατάσταση που το παρέλαβε και να το στείλει μαζί με τα στοιχεία που ζητούνται και στην περίπτωση επιστροφής προϊόντος, στο e-mail μας: info@kalykacosmetics.com
Και στην περίπτωση αυτή, το προϊόν πρέπει να μην παρουσιάζει σημάδια χρήσης, να είναι αναλλοίωτο το περιεχόμενό του και να μην έχουν παραβιαστεί τα αυτοκόλλητα ασφαλείας, αλλιώς η επιστροφή δε θα γίνεται δεκτή.
Ο καταναλωτής οφείλει να επικοινωνήσει με την KALYKA COSMETICS με τους τρόπους που παρατίθενται ανωτέρω για να κάνει γνωστό το αίτημά του εντός του προβλεπόμενου χρόνου. Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν την επιχείρηση.

Εάν επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελίας σας πριν από την αποστολή της, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικώς στο τηλέφωνο: +30 6945072955, ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@kalykacosmetics.com, είτε κάνοντας χρήση της φόρμας επικοινωνίας. Προσοχή: Η δυνατότητα αυτή σας παρέχεται μέχρι τη στιγμή που θα σας ενημερώσουμε για την αποστολή της παραγγελίας σας. Μετά την αποστολή δεν είναι δυνατή η ακύρωσή της.

Με την παραγγελία στο ηλεκτρονικό κατάστημα kalykacosmetics.com αποδέχεστε όλους τους ανωτέρω όρους της πολιτικής επιστροφών.